Reserva de Pistas
Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor han querido aconsejar a los consumidores sobre sus derechos a la hora de hacer sus compras ahora que se acerca el Black Friday.
Desde la OMIC te damos una serie de consejos para que tus Derechos sean “Blancos y Transparentes” y no caer en la confusión al hacer tus compras online o en los establecimientos y tengas todas las garantías a la hora de comprar un producto.
Te aconsejamos que previamente visites páginas web especializadas en tecnología para comprar tus productos.
Te aconsejamos tener una cuenta en PayPal para pagar de la forma más segura posible.
Identificación del Vendedor
Las empresas de comercio electrónico que operan en España tienen la obligación legal de publicar en su página web los datos referentes a su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto.
En las plataformas como eBay o similares, donde las transacciones se realizan entre particulares, es importante mirar las calificaciones del vendedor y las opiniones de otros usuarios y su reputación. En caso de duda contacta con el vendedor.
Transación Segura
Cuando compres a través de Internet, debes tomar las mismas precauciones de seguridad que cuando haces transacciones bancarias, es decir, usa conexiones seguras y ten un software de seguridad o antivirus instalado en el dispositivo desde el que efectúas la compra.
Antes de introducir datos bancarios en cualquier web es necesario verificar que cuenta con un certificado reconocido de seguridad.
En la barra superior del navegador, donde se coloca la URL de la página web, el “http://” se debe transformar en https:// si tus datos están siendo cifrados y, por tanto, se encuentran protegidos.
Formas de pago
Los empresarios no podrán facturar a los consumidores y usuarios, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios.
La tienda online debe dar la opción de pagar de la forma que más nos convenga (con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, PayPal…)
Nunca debes compartir datos bancarios a través de correos electrónicos con la tienda online, ni suministrar el PIN o clave de seguridad, aunque sí es frecuente que se solicite el número de seguridad de la tarjeta (CVV), que se encuentra al dorso de la misma.
Debe guardar toda la documentación relacionada con la transacción: confirmación del pedido, comprobante de la transferencia o pago y los acuerdos de envío (plazos, costes, garantías), ya que podría ser necesaria a la hora de que tengas que hacer una reclamación.
Plazos y condiciones de entrega
Las condiciones de entrega deben especificarse durante el proceso de compra. Si no se hiciera, debes saber que el plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días.
Si el vendedor no puede cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificártelo y decidir si sigue adelante con la operación o si desiste.
En este caso, el vendedor está obligado a devolverte de manera inmediata el dinero.
La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios establece que, en caso de retraso injustificado, el usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada.
Devoluciones y desistimiento
La Ley protege tus derechos a desistir de la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación de un servicio sin tener que dar ninguna justificación.
Si la información sobre desistimiento no está disponible en la web, o no se ha comunicado al hacer la compra, el plazo para desistir se amplía hasta 12 meses. Si no se indicaba claramente que en caso de devolución los gastos de envío corren por parte del comprador, el vendedor tendrá que hacerse cargo de los mismos.
Garantías
Cuando compres a través de Internet, los productos o bienes adquiridos están protegidos por las mismas garantías que si hubiesen sido comprados en una tienda o comercio físico.
Al recibir un producto, debes comprobar el estado en que llega el paquete. Si estuviese dañado o golpeado, puedes devolverlo indicando el motivo o firmar el acuse de recibo del mensajero dejando constancia escrita de que presenta daños exteriores visibles.
Cómo realizar una reclamación
Si tienes algún problema, el primer paso es tratar de resolverlo a través del servicio de atención al cliente del vendedor.
Si no se llega a una solución, solicita la Hoja de quejas y reclamaciones y acude a la OMIC.
Si has sido víctima de un delito en Internet debes hacer la denuncia en la comisaría de Policía o Guardia Civil
Desconfía de los chollos excesivos
Ante los precios ridículamente atractivos lo mejor es desconfiar: puede tratarse un error o de un fraude. Ante esto, lo mejor es buscar referencias del vendedor antes de hacer el pago para evitar ser víctima de un estafador.
Si la oferta es de un comercio reconocido, lo más probable es que se trate de un error. Aunque pagues, si no has recibido el producto comprado, el comerciante podría intentar paralizar el proceso de compra-venta explicando que ha sido un malentendido.
Cuando realices tus compras en los establecimientos, comprueba que en la entrada principal, ostenta el Logotipo de Arbitraje Consumo. Los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa se pueden resolver a través del sistema arbitral de consumo, un servicio extrajudicial, gratuito, sencillo y voluntario.
